Gestionnaire Service Clients - H/F
L'entreprise
Fondé en 1909, Mayoly est un laboratoire pharmaceutique français et international indépendant, spécialisé dans la Gastro-entérologie et la Dermo-Cosmétique.
Suite à l'intégration d'Ipsen Santé Familiale, l'entreprise combinée emploie plus de 2 200 personnes dans le monde et a réalisé a un chiffre d'affaires de plus de 500 M€ en 2022, dont 65% à l'international dans plus de 100 pays. A horizon 2027, le Groupe Mayoly a pour objectif d'atteindre plus de 600 M€ de chiffre d'affaires et de devenir une référence mondiale de la santé grand public.
Chez Mayoly, nous mettons la santé de tous au cœur de nos préoccupations et menons nos activités avec pragmatisme, responsabilité et bienveillance. Nous sommes engagés dans une politique RSE tournée également vers la diversité et l’inclusion. La diversité de nos employés enrichit notre culture d’entreprise, le One Mayoly, dans laquelle chacun et chacune peut se développer, grandir et performer dans un environnement d’égalité des chances.
Une entreprise où chaque collaborateur est acteur de son propre avenir et où les talents peuvent s'épanouir, en favorisant toujours la collaboration et l'intelligence collective au profit des besoins des patients, des consommateurs et des clients.
Le poste
Le/la Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées au traitement des réclamations des ventes France. Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s’assure du respect des engagements pris envers les clients. Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais et est l’image de nos laboratoires face aux clients externes et internes.
- Gérer les appels téléphoniques reçus via un SVI (Serveur Vocal Interactif)
- Informer et conseiller les clients externes ou internes
- Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relation avec nos partenaires logistiques ou les départements transverses
- Traiter les dossiers d'indemnisation transport
- Gérer les avoirs des produits périmés
- Administrer les ventes
- Participer activement à l’amélioration de notre qualité de service client et de notre performance
Profil recherché
La fonction nécessite d’avoir au minimum un Bac et/ou de justifier d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.
- Connaissance de l'utilisation des systèmes d'information : base de données, ERP, CRM , BI, …
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet, …)
- Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants
- Orientation client et sens du résultat
- Ecoute active
- Réactivité
- Empathie
- Aisance relationnelle
- Rigueur / Organisation
- Capacité d'analyse et de synthèse
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile