Gestionnaire service clients France - H/F

L'entreprise

MAYOLY SPINDLER est un laboratoire français, familial, indépendant, qui a su se développer depuis plusieurs décennies autour de spécialités pharmaceutiques efficaces et reconnues.

Notre savoir-faire s’applique sur plusieurs aires thérapeutiques, telles que la gastroentérologie, la rhumatologie, l’ORL, la médecine générale ou encore la santé grand public.

Nous sommes également présents dans l’univers de la dermo-cosmétique avec les gammes Topicrem et Charlieu.

Doté de nos propres outils de production, nous sommes en capacité de maîtriser nos développements industriels.

Le projet d’entreprise est fondamentalement axé sur le talent de ses collaborateurs.

Nous valorisons l’esprit d’entreprendre, le pragmatisme et la responsabilisation au sein d’une organisation bienveillante.

Avec l’ensemble des équipes de Mayoly Spindler rassemblées autour de ce projet, nous construisons chaque jour l’avenir et le développement de nos laboratoires dont les ambitions sont portées au niveau mondial.

Le poste

Le/la Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées au traitement des réclamations des ventes France.

Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s’assure du respect des engagements pris envers les clients.

Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais et est l’image de nos laboratoires face aux clients externes et internes.

Ses missions :

Service Client :

• Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients
• Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relations avec nos partenaires
• Administrer les ventes
• Mettre à jour et améliorer les processus et les systèmes d'information client
• Participer activement à l’amélioration de notre qualité de service client et de notre performance qualité/coût/délais
• Assurer le back up du service ADV sur la prise de commande

Appels sortants :

• Assurer les appels sortants sur une cible de pharmacies spécifique au Service Client
• Assurer le back up sédentaire en terme prise de commande sur les secteurs vacants

Profil recherché

La fonction nécessite d’avoir au minimum un Bac et/ou de justifier d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.

- Connaissance de l'utilisation des systèmes d'information : base de données, ERP, BI, …
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet, …)
- Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants
- Orientation client et sens du résultat
- Ecoute active
- Réactivité
- Empathie
- Aisance relationnelle
- Rigueur / Organisation
- Capacité d'analyse et de synthèse

Compétences recherchées

  • Développer un portefeuille clients et prospects
  • Négocier un contrat
  • Établir un contrat de vente

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ

Test(s) :

  • Personnalité: IPLC court

    Personnalité: IPLC court

    • 50 questions
    • Temps illimité

    Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.